Si necesitas dar de baja tu contrato de Internet Infinitum o telefonía con Telnor, es fundamental seguir el procedimiento formal para obtener tu folio de cancelación, evitar que se sigan acumulando mensualidades y cumplir con la entrega de los equipos en comodato.
Checklist antes de tramitar la cancelación
- Revisa si tu motivo es una mudanza: si te cambias de domicilio, te conviene tramitar un cambio de domicilio para no perder tu número ni pagar gastos de nueva contratación.
- Si quieres cambiarte de compañía: si tu meta es contratar otro proveedor conservando tu número, tramita primero la portabilidad numérica para no perder tu línea.
- Liquida el saldo corriente: debes tener pagado el último recibo emitido sin presentar adeudos vencidos.
- Reúne los equipos: prepara el módem óptico, el cable de corriente (eliminador) y los cables de red o teléfono entregados durante la instalación.
Pasos para cancelar tu contrato en un Centro de Atención Telnor
Acude el titular con identificación oficial
El trámite de baja debe ser realizado por el titular de la cuenta con su INE o pasaporte vigente en cualquier Centro de Atención Telnor.
Entrega el módem y accesorios
En ventanilla el ejecutivo revisará que el módem no presente roturas físicas y escaneará el número de serie para darlo de baja del inventario.
Paga la parte proporcional del mes
Se liquidarán los días transcurridos desde tu última fecha de corte hasta el día de la solicitud de cancelación.
Exige tu comprobante y folio de cancelación
El ejecutivo te entregará una constancia impresa con el folio oficial de baja y el comprobante de entrega de equipos. Consérvalo al menos 6 meses.