Si vas a cambiarte de casa o departamento dentro de la zona de cobertura de Telnor, no necesitas cancelar tu contrato ni perder tus beneficios acumulados: puedes solicitar el traslado de tu línea telefónica y conexión Infinitum a tu nueva dirección.
Paso previo obligatorio: comprobar cobertura
Antes de pactar tu mudanza, verifica que en tu nueva calle exista disponibilidad de red de Telnor consultando en cobertura Telnor o llamando al 800 123 2222 indicando colonia, calle y número.
Requisitos para solicitar el cambio de casa
- Ser el titular de la línea o contar con carta poder simple e identificación del titular.
- INE vigente del titular de la cuenta.
- Comprobante de domicilio de la nueva vivienda (recibo de luz CFE o predial reciente).
- Estar al corriente con el pago de tu recibo Telnor (sin facturas vencidas).
¿Qué debes hacer con tus equipos durante la mudanza?
No dejes el módem ni los cables en la vivienda que dejas. Empaca el módem óptico, su eliminador de corriente de la luz y el cable de red. El técnico instalador utilizará tu equipo en el nuevo domicilio o lo reemplazará por uno nuevo si la tecnología del área es diferente.
¿Se conserva el mismo número telefónico?
Si tu nueva vivienda pertenece a la misma central o área de numeración local (por ejemplo, te mudas dentro de la misma zona de Tijuana o Mexicali), podrás conservar exactamente tu mismo número telefónico. Si te trasladas a una central distinta o a otro municipio, se te asignará un nuevo número local sin costo.