Si tus páginas web tardan en cargar, las transmisiones de video bajan su calidad o experimentas lag en videojuegos, no siempre significa una avería en la red. En la mayoría de los casos la lentitud se origina por saturación del canal inalámbrico Wi-Fi, interferencias en el hogar o dispositivos desconocidos conectados.
Diagnóstico en 60 segundos: ¿Cable o Wi-Fi?
La regla de oro para identificar el origen de la lentitud es conectar una computadora directamente al módem mediante un cable de red Ethernet y realizar una prueba en nuestro test de velocidad:
- Si por cable la velocidad es la contratada: el problema está exclusivamente en la propagación de tu señal Wi-Fi doméstica.
- Si por cable la velocidad también es muy baja: existe una falla de saturación en el nodo de tu colonia o atenuación en la fibra óptica que debe reportarse al 050.
5 Pasos para aumentar la velocidad de tu conexión Wi-Fi
Conéctate a la red 5 GHz
Los módems modernos de Telnor transmiten dos redes: la 2.4 GHz (mayor alcance pero lenta y saturada) y la 5 GHz (altísima velocidad con mínima interferencia). Conecta tus dispositivos principales a la red que termina en "_5G".
Reubica el módem a un lugar despejado
No coloques el módem en el suelo, dentro de muebles cerrados ni detrás de televisores. Mantenlo en una zona alta y céntrica de tu domicilio.
Aleja fuentes de interferencia electromagnética
Hornos de microondas, teléfonos inalámbricos viejos, bocinas Bluetooth y espejos grandes debilitan drásticamente la señal Wi-Fi.
Cambia la contraseña para expulsar intrusos
Si vecinos o terceros conocen tu clave, estarán consumiendo tu ancho de banda. Cambia tu clave en cómo cambiar contraseña Wi-Fi Telnor.
Reinicia el módem periódicamente
Apagar el módem por 30 segundos permite que el equipo seleccione automáticamente el canal de radiofrecuencia menos congestionado del vecindario.
¿Cuándo es necesario reportar la lentitud a Telnor?
Si tras realizar estas optimizaciones y realizar pruebas por cable Ethernet tu velocidad medida no supera el 60% de lo contratado en tu paquete, llama al 800 123 1114 para que un ingeniero de soporte reajuste el perfil de sincronización de tu puerto óptico.