Si cuentas con línea Telnor activa, marca al 050 sin costo. Si llamas de celular marca al número nacional:
Cuando tu servicio de telecomunicaciones experimenta una interrupción no programada, levantar un reporte de falla formal es indispensable para que las cuadrillas técnicas de Telnor acudan a reparar el poste, empalme de fibra o reemplacen el módem defectuoso.
Antes de levantar el reporte: revisión de 2 minutos
En muchos casos la falla no está en la red de Telnor sino en un falso contacto eléctrico o suspensión por pago:
- Verifica tu saldo: comprueba que tu cuenta no tenga adeudo vencido en consultar saldo. Cuando hay adeudo el servicio se restringe temporalmente.
- Revisa el cable óptico: el cable amarillo delgado que entra al módem no debe estar doblado con fuerza ni prensado por muebles.
- Reinicia el módem: desconecta el eliminador de corriente durante 30 segundos y vuelve a conectarlo.
Pasos para reportar al 050
Marca al 050 desde tu línea Telnor
El sistema detectará automáticamente tu número telefónico.
Selecciona el tipo de avería
Opción 1 para fallas en servicio de telefonía; Opción 2 para problemas de conexión a Internet Infinitum.
Permite la prueba de línea automática
El conmutador enviará un pulso de comprobación eléctrica u óptica. Si confirma la falla, generará el reporte.
Anota tu número de folio
El sistema o el asesor te proporcionará un número de 7 a 10 dígitos. Guárdalo para cualquier reclamación posterior.
Reportar una falla en línea desde Mi Telnor
Si prefieres no hacer llamadas, puedes levantar el reporte desde la web o app:
- Entra a Mi Telnor con tus credenciales.
- Ve a la sección "Asistencia y Soporte" → "Reportar falla".
- Indica si el fallo es de voz, datos o ambos.
- Deja un número de celular de referencia y horarios en que puedes recibir al técnico si es necesario.