¿Qué significa la luz roja en el módem Telnor?

La luz roja en el indicador LOS significa pérdida total de señal óptica ('Loss of Signal'). Indica que la fibra fue dañada o desconectada en la calle o dentro de la vivienda.

¿Es malo reiniciar el módem seguido?

Un reinicio ocasional ayuda a limpiar la memoria caché del equipo, pero si necesitas reiniciarlo a diario indica saturación de red o una falla que amerita reemplazo del equipo.

¿Por qué el módem enciende pero los celulares dicen 'Sin conexión'?

Esto ocurre cuando la red Wi-Fi local funciona pero el enlace con la central de Telnor está interrumpido o la cuenta tiene restricción por falta de pago.

Telnor Sin Internet: Qué Revisar Antes de Reportar Falla (Checklist)

Por Equipo Editorial Telnor Guía • Revisión oficial: Septiembre 2026 Verificado

Módem Telnor con luces de estado Power, Internet, PON y Wi-Fi

Comprobar las luces del módem es el primer paso para identificar si el fallo es local o de la red exterior.

Quedarse sin conexión a Internet puede deberse a un problema general en tu zona, pero en un alto porcentaje de casos se trata de un conflicto menor de configuración, un cable óptico desajustado o un corte por adeudo pendiente. Completa este checklist interactivo para verificar tu equipo antes de levantar un reporte.

Checklist interactivo de diagnóstico en 60 segundos

1. ¿Afecta a todos tus dispositivos? Comprueba si tu computadora, celular o televisión inteligente fallan al mismo tiempo o si es solo en uno de ellos. 2. Revisa la luz "LOS" o "PON" en el módem: Si la luz LOS está parpadeando en rojo, no llega señal de fibra óptica desde la calle (requiere reporte). Si PON está en verde fijo, la señal llega correctamente. 3. Revisa el cable amarillo de fibra: Asegúrate de que el conector verde/azul esté bien insertado en la parte inferior del módem y que la fibra no esté doblada en ángulo cerrado. 4. Reinicia el equipo de forma segura: Desconecta la clavija de la luz durante 30 segundos completos y vuelve a conectarla. Espera 3 minutos a que las luces se estabilicen. 5. Comprueba adeudos o pagos vencidos: Revisa en Mi Telnor o al 800 123 2222 que tu mensualidad esté cubierta para descartar corte administrativo.

Significado de las luces del módem de fibra óptica

Indicador	Estado Normal	Estado de Falla	Qué Significa
Power	Verde fijo	Apagado	Falta de alimentación eléctrica o falla en el eliminador.
PON	Verde fijo	Parpadeando o apagado	El módem no se sincroniza con la central de Telnor.
LOS	Apagado	Rojo parpadeando	Corte físico en la fibra óptica. Requiere visita técnica.
Internet	Verde intermitente	Apagado o rojo	Sin asignación de dirección IP o servicio suspendido.
WLAN / Wi-Fi	Verde parpadeando	Apagado	La antena Wi-Fi del módem está desactivada.

¿Continúas sin Internet? Siguientes opciones

Reportar Avería al 050 Generar folio técnico oficial Internet Lento Si tienes conexión pero muy baja Verificar Saldo Descartar corte por pago Manual del Módem Configuración completa