¿Por qué motivo necesitas contactar con Telnor?
Selecciona tu situación para dirigirte al canal que resuelve más rápido:
Telnor dispone de canales de contacto diferenciados según el tipo de necesidad: atención comercial y contrataciones, reportes técnicos de fallas en la red y módulos de atención presencial en Baja California y Sonora.
Personal de atención a clientes y asesoría técnica en centros de servicio Telnor.
Directorio de Canales Oficiales
| Departamento | Canal Oficial | Horario de Servicio | Gestión Principal |
|---|---|---|---|
| Reportes Técnicos | 050 (desde Telnor) | 24 horas / 365 días | Línea sin tono, corte total de Internet, cableado dañado |
| Atención Nacional | 800 123 2222 | 08:00 a 21:00 hrs | Saldos, recibos, aclaraciones, contratación de paquetes |
| Soporte Infinitum | 800 123 1114 | 24 horas / 365 días | Configuración de módem, Wi-Fi lento, asistencia técnica |
| Autoservicio Digital | Portal Mi Telnor | Permanente 24/7 | Pagos con tarjeta, descarga de facturas y recibo digital |
| Atención Presencial | Centros Telnor | Lun a Vie 08:00 a 17:00 (algunos Sáb) | Cambios de domicilio, entrega de módem y cancelaciones |
¿Qué canal te conviene utilizar?
- Si te quedaste sin servicio: marca directamente al 050 para que el sistema levante un folio automático y envíe una prueba remota a tu línea.
- Si tienes dudas sobre tu factura: comunícate al 800 123 2222 teniendo a la mano tu recibo más reciente.
- Para trámites presenciales como mudanza o devolución de equipos: ubica tu tienda más cercana en nuestro directorio de sucursales.